Pravilnik o vračilih

Kratek povzetek politike vračil

V podjetju VoniaStore želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Če z naročilom niste popolnoma zadovoljni, lahko upravičene izdelke vrnete v skladu s spodaj navedenimi pogoji.

Rok za vračilo

Kupci v Evropski uniji imajo pravico odstopiti od nakupa brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema izdelka.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe nas kontaktirajte na:

Email: info@voniastore.com

Pogoji za vračilo

- Izdelek ne sme biti uporabljen in mora biti v prvotnem stanju.
- Izdelek je treba vrniti v originalni embalaži, kadar je to mogoče.
- Morda bo potrebno dokazilo o nakupu.

Nekaterih izdelkov zaradi higienskih, zdravstvenih ali drugih zakonskih omejitev ni mogoče vrniti.

Kako zahtevati vračilo?

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte po e-pošti na naslov info@voniastore.com in navedite:

- Številko naročila
- Izdelek(e), ki jih želite vrniti
- Razlog za vračilo (neobvezno)

Nato vam bomo poslali navodila za dokončanje postopka vračila.

Naslov za vračilo

Vračila je treba urediti prek naše službe za pomoč strankam. Pred vračilom katerega koli izdelka nas kontaktirajte na naslov info@voniastore.com, da vam lahko posredujemo navodila za vračilo in ustrezen naslov za vračilo.

Vračila kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vračila kupnine.

Odobrena vračila kupnine bodo obdelana v roku 14 dni po prejemu vrnjenega blaga ali veljavnega dokazila o vračilu.

Poškodovani ali napačni izdelki

Če prejmete poškodovan, pokvarjen ali napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@voniastore.com, da bomo lahko težavo hitro rešili. Veseli bomo, če boste že v prvem e-poštnem sporočilu priložili fotografijo težave.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.
Sedež podjetja: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Madžarska

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Matična številka podjetja: 07-09-037621
ID za DDV v EU: HU33061210


Podrobna politika vračil

Nepravilna izpolnitev

A) Ponudnik izpolni nepravilno, če izdelek oziroma storitev ob izpolnitvi ne ustreza zahtevam glede kakovosti, določenim v pogodbi ali predpisih.

B) Ponudnik ne izpolni nepravilno, če je uporabnik za napako ob sklenitvi pogodbe vedel ali bi zanjo moral vedeti.

C) Pri pogodbi med potrošnikom in podjetjem se v roku, določenem z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov, domneva, da je ugotovljena napaka obstajala že ob izpolnitvi, razen če je taka domneva nezdružljiva z naravo izdelka ali naravo napake.

Jamstvo za stvarne napake

A) V primeru nepravilne izpolnitve s strani Ponudnika lahko Uporabnik proti Ponudniku uveljavlja pravice iz jamstva za stvarne napake v skladu s pravili Civilnega zakonika.

B) Uporabnik lahko po svoji izbiri zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ga je izbral Uporabnik, nemogoča ali bi za Ponudnika v primerjavi z drugim zahtevkom povzročila nesorazmerne dodatne stroške. Če popravila ali zamenjave ni zahteval oziroma ju ni mogel zahtevati, lahko zahteva sorazmerno znižanje plačila ali od pogodbe tudi odstopi.

C) Pri pogodbi med Uporabnikom, ki se šteje za potrošnika, in Ponudnikom – za prodajo blaga, ki se šteje za premičnino, za dobavo digitalne vsebine ali opravljanje digitalnih storitev – Uporabnik v okviru uveljavljanja pravic iz jamstva za stvarne napake napake ne sme odpraviti sam na stroške Ponudnika niti je ne sme dati odpraviti tretji osebi.

D) Uporabnik lahko izbrano pravico iz jamstva za stvarne napake zamenja z drugo, stroške te spremembe pa nosi Uporabnik, razen če je bila sprememba utemeljena ali jo je povzročil Ponudnik.

E) Uporabnik, ki se šteje za potrošnika, mora napako Ponudniku sporočiti brez odlašanja po njenem odkritju. Napaka, sporočena v dveh mesecih od odkritja, se šteje za sporočeno brez odlašanja. Za škodo, nastalo zaradi prepozne prijave, odgovarja Uporabnik. Zahtevek iz jamstva za stvarne napake zastara v dveh letih od izpolnitve. Pri rabljenem izdelku je zastaralni rok eno leto.

F) Pri nakupu s strani Uporabnika, ki se šteje za potrošnika, v dveh letih od izpolnitve za uveljavljanje pravic iz jamstva za stvarne napake poleg obvestila o napaki ni drugih pogojev, če Uporabnik dokaže, da je izdelek dobavil Ponudnik. V dveh letih od izpolnitve se domneva, da je ugotovljena napaka obstajala že ob izpolnitvi, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo izdelka ali naravo napake.

Odgovornost za izdelek

A) V primeru napake na premičnini (izdelku) lahko Uporabnik, ki se šteje za potrošnika, po svoji izbiri uveljavlja zgoraj navedeno pravico iz jamstva za stvarne napake ali zahtevek iz odgovornosti za izdelek.

B)  V okviru odgovornosti za izdelek lahko Uporabnik zahteva izključno popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka.

C) Izdelek je napake, če ne ustreza zahtevam kakovosti, veljavnim ob dajanju v promet, ali če nima lastnosti, navedenih v opisu proizvajalca.

D) Uporabnik lahko zahtevek iz odgovornosti za izdelek uveljavlja v dveh letih od dajanja izdelka v promet s strani proizvajalca. Po izteku tega roka to pravico izgubi. Po odkritju napake mora Uporabnik napako brez odlašanja sporočiti proizvajalcu. Napaka, sporočena v dveh mesecih od odkritja, se šteje za sporočeno brez odlašanja. Za škodo, nastalo zaradi prepozne prijave, odgovarja Uporabnik.

E) Uporabnik lahko zahtevek iz odgovornosti za izdelek uveljavlja izključno proti proizvajalcu ali distributerju premičnine. Pri uveljavljanju odgovornosti za izdelek mora Uporabnik dokazati napako izdelka.

F) Proizvajalec oziroma Ponudnik je odgovornosti za izdelek prost samo, če dokaže, da:
- izdelka ni proizvedel oziroma dal v promet v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
- glede na stanje znanosti in tehnike ob dajanju v promet napake ni bilo mogoče prepoznati, ali
- je napaka izdelka nastala zaradi uporabe predpisa ali zavezujočega upravnega predpisa.

Za razbremenitev zadošča, da proizvajalec oziroma Ponudnik dokaže enega od navedenih razlogov.

G) Uporabnik zaradi iste napake ne more hkrati in vzporedno uveljavljati pravic iz jamstva za stvarne napake in odgovornosti za izdelek. Če pa je njegov zahtevek iz odgovornosti za izdelek uspešen, lahko proti proizvajalcu uveljavlja pravice iz jamstva za stvarne napake glede zamenjanega izdelka oziroma popravljenega dela.

Garancija

Če za kupljeni izdelek veljajo obvezna pravila varstva potrošnikov države prebivališča kupca ali garancija proizvajalca, Uporabniku pripadajo pravice, določene s temi predpisi oziroma garancijskimi pogoji.

Pri izdelkih, za katere velja obvezna garancija, Ponudnik zagotovi garancijski dokument v skladu s predpisi. Trajanje in pogoje garancije vedno določajo predpisi, veljavni v času nakupa.

Na podlagi garancije lahko Uporabnik v skladu z veljavnimi predpisi zahteva popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali – če so izpolnjeni zakonski pogoji – vračilo kupnine.

Garancija ne vpliva na zakonske pravice Uporabnika iz jamstva za stvarne napake in odgovornosti za izdelek.

Pravica do odstopa/odpovedi

A) Uporabnik, ki se šteje za potrošnika, ima pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od te pogodbe. Prav tako ima pri pogodbi o opravljanju storitev, če se je izvajanje pogodbe že začelo, pravico v 14 dneh brez navedbe razloga pogodbo odpovedati.

B) Rok za odstop

  • pri pogodbi o prodaji izdelka: poteče po 14 dneh od dneva, ko Uporabnik ali tretja oseba, ki jo določi Uporabnik in ni prevoznik, prevzame zadnji izdelek;
  • pri dobavi več izdelkov: poteče po 14 dneh od dneva, ko Uporabnik ali tretja oseba, ki jo določi Uporabnik in ni prevoznik, prevzame zadnji izdelek;
  • pri dobavi izdelka, sestavljenega iz več kosov ali delov: od dneva, ko Uporabnik ali tretja oseba, ki jo določi Uporabnik in ni prevoznik, prevzame zadnji del ali kos;
    • in v navedenih primerih lahko Uporabnik pravico do odstopa uveljavlja tudi v obdobju med dnevom sklenitve pogodbe in dnevom prevzema izdelka.

C) Pri pogodbi o opravljanju storitev Uporabnik nima pravice do odstopa, če je Ponudnik z opravljanjem storitve začel na podlagi izrecnega predhodnega soglasja Uporabnika in je Uporabnik potrdil, da je seznanjen, da po začetku izvajanja izgubi pravico do odstopa.

D) Če želi Uporabnik uveljaviti pravico do odstopa ali odpovedi, mora o tem poslati jasno izjavo na enega od kontaktov Ponudnika. Izjava o odstopu se lahko pošlje po pošti ali elektronsko na e-naslov info@voniastore.com.

Uporabnik lahko za uveljavitev pravice do odstopa uporabi tudi naslednji vzorec izjave: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

VZOREC IZJAVE O ODSTOPU / ODPOVEDI

(izpolnite in vrnite samo, če želite od pogodbe odstopiti ali jo odpovedati)

Naslovnik:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-pošta: info@voniastore.com

Spodaj podpisani/-a ........................................................................ izjavljam, da uveljavljam svojo pravico do odstopa/odpovedi glede pogodbe za prodajo naslednjega(-ih) izdelka(-ov) ali opravljanje naslednje(-ih) storitve(-ev):

Identifikator naročila: ....................................................

Datum prevzema izdelka: ............................................

Ime potrošnika: .............................................................

Naslov potrošnika: ..............................................................

Podpis potrošnika (samo pri izjavi na papirju):

..............................................................

Datum: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Uporabnik pravočasno uveljavlja pravico do odstopa/odpovedi, če izjavo o odstopu/odpovedi pošlje pred iztekom zgoraj navedenega roka. Dokazno breme, da je pravico do odstopa/odpovedi uveljavil na način in v roku, določenem tukaj, nosi potrošnik.

F) Pri izdelkih s higiensko embalažo Uporabnik po odstranitvi higienske embalaže izdelka ne more uveljavljati pravice do odstopa brez navedbe razloga. Odprtje dodatne embalaže zunaj higienske embalaže ne preprečuje uveljavljanja pravice do odstopa. Pri izdelkih, ki nimajo higienske embalaže, odprta embalaža in uporaba, potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, ne izključujeta pravice do odstopa.

G) Organizacijo vračila izdelka in neposredne stroške vračila nosi Uporabnik.

O točnem naslovu za vračilo Ponudnik Uporabnika obvesti po prejemu izjave o odstopu.

Ponudnik vrne zneske, ki jih je plačal Uporabnik, vključno s kupnino izdelka in stroškom najcenejšega običajnega načina dostave, ponujenega med oddajo naročila, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu ali odpovedi.

Če je Uporabnik izbral način dostave, ki se razlikuje od najcenejšega običajnega načina dostave, dodatni stroški, nastali zaradi tega, ne bodo vrnjeni.

Ponudnik ima pravico zadržati vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka oziroma dokler Uporabnik verodostojno ne dokaže, da ga je vrnil. Upošteva se zgodnejši od obeh trenutkov.

H) Uporabnik nima pravice do odstopa: 

  • pri pogodbi o opravljanju storitev po popolni izvedbi storitve, če je podjetje z izvajanjem začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik potrdil, da je seznanjen, da po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odpovedi;

  • v zvezi z izdelkom ali storitvijo, katerih cena oziroma nadomestilo je odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetje nima vpliva in ki se lahko pojavijo tudi med rokom za odstop;

  • pri izdelku, ki ni bil izdelan vnaprej in je bil izdelan po navodilih ali na izrecno zahtevo Uporabnika, oziroma pri izdelku, ki je jasno prilagojen Uporabniku;

  • v zvezi s hitro pokvarljivim blagom ali blagom s kratkim rokom trajanja;

  • v zvezi z izdelkom v zapečateni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju po dostavi ni mogoče vrniti – sem spadajo zlasti, vendar ne izključno: zdravilni čaji, čajne mešanice, prehranska dopolnila, kapsule, tablete, kozmetični pripravki, kreme, balzami, olja ter drugi izdelki, ki jih iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče ponovno dati v promet;

  • v zvezi z izdelkom, ki se po svoji naravi po dostavi neločljivo pomeša z drugim izdelkom;

  • v zvezi z alkoholnimi pijačami, katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva, in katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, pri čemer do izpolnitve pogodbe pride šele po tridesetem dnevu od sklenitve;

  • pri podjemni pogodbi, ko podjetje na izrecno zahtevo potrošnika obišče potrošnika zaradi nujnega popravila ali vzdrževanja, razen glede storitev ali izdelkov, ki jih ponudi poleg storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, in nadomestnih delov, uporabljenih za vzdrževanje ali popravilo;

  • v zvezi s prodajo zapečatenega zvočnega ali video posnetka oziroma kopije računalniške programske opreme, če je potrošnik po dostavi odprl embalažo;

  • v zvezi s časopisi, revijami in periodičnimi publikacijami, razen naročniških pogodb;

  • pri pogodbah, sklenjenih na javni dražbi;

  • pri pogodbi za nastanitev, razen za stanovanjske namene, prevoz, najem osebnih vozil, gostinske storitve ali storitve, povezane s prostim časom, če je v pogodbi določen točen datum ali rok izvedbe;

  • v zvezi z digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če je podjetje z izvajanjem začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika, potrošnik pa je hkrati izjavil, da je seznanjen, da po začetku izvajanja izgubi pravico do odstopa.

Pravni učinki odstopa/odpovedi

A) Če Uporabnik odstopi od pogodbe, Ponudnik brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema izjave o odstopu/odpovedi, vrne vsa plačila, ki jih je opravil Uporabnik, vključno s stroški dostave izdelka, razen dodatnih stroškov, ki so nastali zato, ker je Uporabnik izbral način dostave, ki se razlikuje od najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga je ponudil Ponudnik.

Pri vračilu Ponudnik uporabi enak način plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji, razen če Uporabnik izrecno soglaša z drugačnim načinom. Zaradi vračila Uporabniku ne nastanejo nobeni dodatni stroški.

Pri pogodbi o prodaji izdelka ima Ponudnik pravico zadržati vračilo, dokler izdelka ne prejme nazaj oziroma dokler Uporabnik verodostojno ne dokaže, da ga je poslal nazaj; upošteva se zgodnejši od teh trenutkov.

B) Uporabnik mora izdelek brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je sporočil odstop, poslati nazaj ali izročiti Ponudniku. Rok se šteje za spoštovan, če Uporabnik izdelek pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila izdelka nosi Uporabnik.

C) Uporabnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka samo, če je do njega prišlo zaradi uporabe, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Ta določba je smiselna le pri izdelkih, ki nimajo higienske embalaže.

D) Če je Uporabnik zahteval, da se izvajanje storitve začne v roku za odstop/odpoved, mora v primeru odpovedi Ponudniku povrniti znesek, sorazmeren storitvam, opravljenim do trenutka prenehanja pogodbe. Prav tako Ponudnik Uporabniku vrne tisti del plačila, ki presega vrednost storitve, ki jo je opravil.