Pogoji storitve

Področje veljavnosti in subjekti splošnih pogodbenih in uporabniških pogojev

A) Ovi pogodbeni pogoji odnose se na usluge dostupne na spletni strani, korištenje spletne strani te kupoprodaju proizvoda koji se mogu naročiti u spletni trgovini koja djeluje na spletni strani.

B) Pogodbane strane:

Gore identificirani Ponudnik, kao operator spletne strani te prodavatelj proizvoda ponuđenih u spletni trgovini i pružatelj usluga.

Uporabnik, kao osoba koja posjećuje spletno stran odnosno kao kupac koji naroča proizvod u spletni trgovini. Uporabnik može biti svaka poslovno sposobna fizička osoba, pravna osoba ili organizacija bez pravne osobnosti, uključujući i strane pravne subjekte, pod uvjetom da prihvati ove pogodbene pogoje i prizna ih za sebe obvezujućima.

Pogodba sklopljen na temelju ovih pogodbenih pogojev osoba bez poslovne sposobnosti ili s ograničenom poslovnom sposobnošću može sklopiti isključivo u skladu s pravilima primjenjivog nacionalnog prava.

C) Ovi pogodbeni pogoji vrijede od dana njihove objave na spletni strani i sklapaju se na neodređeno vrijeme.

 

Splošne informacije o pogodbi, sklenjeni na daljavo z elektronskimi sredstvi

A) O bitnim svojstvima proizvoda i usluga koji se mogu naročiti u spletni trgovini Uporabnik se prije naročila može informirati na stranicama spletne strani koje opisuju svojstva proizvoda i usluga.

B) Jezik pogodbe je jezik spletne trgovine koji je Uporabnik odabrao prilikom slanja naročila. Pogodba se sklapa i potvrđuje na odabranom jeziku.

Web-trgovina je dostupna na više jezika, osobito na mađarskom, engleskom, njemačkom, slovačkom, češkom, rumunjskom, hrvatskom, slovenskom, talijanskom, francuskom, španjolskom, portugalskom, poljskom, nizozemskom, švedskom, finskom, danskom, grčkom i bugarskom jeziku.

C) Narudžbe predane na spletni strani smatraju se pravnim izjavama danima konkludentnom radnjom.

D) Ponudnik dužan je brez odlašanja elektroničkim putem potvrditi primitak naročila. Ako potvrda ne stigne Uporabniku v 24 urah, Uporabnik više nije vezan svojom ponudom.

E) Ponudnik zadržava pravo odbiti naročilo ili raskinuti već sklopljeni pogodba ako naročeni proizvod ili usluga iz razloga koji nisu na njegovoj strani nije dostupna, ne može se nabaviti, izvršenje postane nemoguće ili se izvršenje naročila iz drugog razloga ne može razumno očekivati.

U tom slučaju Ponudnik brez odlašanja obavještava Uporabnika te mu već plačani znesek vraća najpozneje v 14 dneh na isti način plačila kojim je izvršena uplata, osim ako se strane drukčije ne dogovore.

F) Sklopljeni pogodba ne smatra se pogodbaom u pisanom obliku, Ponudnik ga ne evidentira i on kasnije neće biti dostupan u pisanom obliku.

G) Ponudnik nije podvrgnut nikakvom kodeksu ponašanja, stoga mu takav kodeks nije na raspolaganju.

H) Uporabnik prije slanja naročila med koraka naročila dobiva informacije o aktualnim stroškima dostave i eventualnim ograničenjima dostave, kao i o mogućim načinima plačila.

I) Pogodbani uvjeti i informacije propisane zakonom stalno su dostupni na spletni strani te se mogu preuzeti i ispisati. Potvrda naročila šalje se elektroničkim putem i sadrži bitne podatke o naročilu te dostupnost relevantnih dokumenata.

Registracija

A) Registracija na spletni strani je besplačilna i nije uvjet za naručivanje proizvoda. Uporabnik naročilo može predati i kao gost, a istodobno ima mogućnost otvoriti uporabniški račun.

B) Uporabnik registraciju može izvršiti klikom na gumb „registracija” na spletni strani, zatim ispunjavanjem obrasca koji se prikaže, prihvaćanjem ovih pogodbenih pogojev i označavanjem izjave o obradi podatkov te naposljetku klikom na gumb „registracija”.

C) Za valjanu registraciju Uporabnik mora navesti istinite podatke i kontaktne podatke. Ako se utvrdi da je registracija izvršena s neistinitim podatkima, Ponudnik ovlašten je takvu registraciju izbrisati. U tom slučaju Ponudnik ne odgovara za eventualne posljedice.

D) Ponudnik može izbrisati i valjanu registraciju brez odgovornosti za posljedice ako je izbrisani Uporabnik spletno stran koristio u lošoj vjeri ili je na drugi način prekršio ove pogodbene pogoje.

E) Brisanje registracije od strane Ponudnika iz gore navedenih razloga ne utječe na naročila koje su obje strane već izvršile. U slučaju brisanja iz istih razloga, ako Ponudnik još nije započeo s izvršenjem, može jednostrano odlučiti hoće li izvršenje ipak provesti, pod uvjetom da razlog brisanja to ne sprječava. Ako iz gore navedenih razloga ne izvrši naročilo, a Uporabnik je već platio, Ponudnik vraća iznos koji je Uporabnik plačal. 

F) Uporabnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje svoje registracije porukom e-pošte upućenom Ponudniku, koju će Ponudnik izvršiti najpozneje najpozneje v 10 koledarskih dneh.

G) Brisanje registracije može biti potrebno i zbog svih zahtjeva Uporabnika povezanih s obradom podatkov koji dovode do brisanja njegovih osobnih podatkov obdelovanih u svrhu registracije ili zabranjuju njihovu uporabu u tu svrhu. Više o tome Uporabnik može pročitati u obavijesti o obradi podatkov.

H) Brisanje registracije na temelju gore navedenih zahtjeva Uporabnika ne utječe na izvršenje naročilu koje je ranije valjano predao.

Određivanje prodajne cene

A) O aktualnim cijenama proizvoda i usluga Uporabnik se može informirati na stranicama proizvoda i usluga spletne trgovine.

B) Prodajne cene navedene uz proizvode i usluge bruto su potrošnikke cene, što znači da je uz svaki proizvod prikazan ukupan iznos koji se plaća s uključenim porezom (odnosno uključuje porez na promet / PDV primjenjiv u predmetnoj državi).

C) Kupoprodajna cijena vedno se razumijeva u valuti navedenoj uz cijenu.

D) Cene ne uključuju strošek dostave.

E) Ponudnik ne naplaćuje trošak pakiranja.

F) U potvrdi naročila vedno se navodi stvarno plativa bruto potrošnikka cijena i eventualni drugi stroški u njihovom punom, plativom iznosu.

G) Ponudnik zadržava pravo promjene cijena proizvoda i usluga prikazanih na stranicama spletne trgovine. Promjena cene ne utječe na cijenu već naročenih proizvoda i usluga.

H) Ako je u spletni trgovini ili u potvrdi naročila navedena pogrešna cijena – osobito očito pogrešna cijena – Ponudnik nije dužan prodati proizvod ili uslugu po pogrešnoj cijeni. U tom slučaju Ponudnik može ponuditi kupnju proizvoda ili usluge po ispravnoj cijeni. Ako Uporabnik to ne prihvati, Ponudnik ovlašten je izbrisati naročilo odnosno odstopiti od pogodbe. U tom slučaju Ponudnik Uporabniku u cijelosti vraća već uplačani znesek.

Način i koraci oddaje naročila, sklapanje pogodbe

A) Odabir proizvoda

• Uporabnik se s bitnim svojstvima proizvoda može upoznati na stranicama spletne trgovine koje sadrže podatke o proizvodima.
• Klikom na gumb „u košarico” na stranici proizvoda Uporabnik može proizvod smjestiti u virtualnu košarico.
• Ako Uporabnik želi naročiti više proizvoda, postupajući na gore opisani način može u košarico staviti više proizvoda.
• Ako se prije naročila pojavi pitanje u vezi s proizvodom, podpora uporabnikom Ponudnika stoji Uporabniku na raspolaganju (kontaktni podatki: gore pod naslovom „Podpora uporabnikom”).

B) Oddaja in potrditev naročila, sklapanje pogodbe

• Uporabnik svoju naročilo može predati online, u spletni trgovini, na sljedeći način.
• Registracija nije uvjet za predaju naročila.
• Nakon odabira proizvoda i stavljanja u košarico Uporabnik klikom na gumb „Košarica” u glavi može pregledati sadržaj košarice. Uz ikonu je vidljiv i broj proizvoda koje želi naročiti te njihova ukupna kupnina.
• Na stranici koja prikazuje sadržaj košarice Uporabnik može promijeniti željenu količinu prepisivanjem broja koji označava broj komada odabranih proizvoda, a klikom na ikonu sa znakom „X” može i ukloniti predmetni proizvod iz košarice.
• Nakon toga, klikom na gumb „Nadaljuj”, potrebno je odabrati način dostave i način plačila.
• Klikom na gumb „Nadaljuj” potrebno je unijeti ime, adresu e-pošte, telefonski broj i adresu za račun.
• Sredstva koja omogućuju utvrđivanje i ispravljanje pogrešaka pri unosu podatkov prije slanja pogodbane izjave:
  • Pri unosu nepotpunih ili očito pogrešnih podatkov med postupka naročila pojavljuje se upozoravajuća poruka.
  • Registrirani Uporabnik svoje osobne podatke povezane s narudžbom može mijenjati med postupka naročila. Svoje registracijske podatke može nakon prijave na spletno stran promijeniti i na stranici svojega osobnog profila koja se prikazuje klikom na ikonu sa schematskim prikazom ljudske figure.
  • Sadržaj košarice, podatki i parametri naročila mogu se do slanja naročila u svakom trenutku provjeriti, promijeniti ili čak obrisati vraćanjem na stranice koje se prikazuju med postupka naročila te izmjenom ili ponovnim unosom podatkov u skladu s ovim pogodbenimi pogoji. Povratak je moguć klikom na gumb za povratak u pregledniku, kao i klikom na faze naročila navedene na dijagramu procesa na vrhu stranica koje prikazuju korake naročila.
    
• Uporabnik svoju naročilo može valjano predati nakon provjere gore navedenih podatkov naročila i ispravka eventualnih pogrešaka u unosu podatkov, označavanjem izjave o prihvaćanju ovih pogodbenih pogojev i klikom na gumb „Pošlji naročilo”.
• Nakon zaprimanja naročila Ponudnik je brez odlašanja automatski potvrđuje Uporabniku e-poštom na adresu e-pošte koju je naveo med online naročila. Potvrda sadrži ukupan iznos koji je Uporabnik dužan platiti ili je, u slučaju online plačila, već platio. Ako ova potvrda Uporabniku ne stigne v 24 urah od slanja naročila, Uporabnik prestaje biti vezan ponudom. Potvrda se smatra dostavljenom Uporabniku kada mu postane dostupna (odnosno kada stigne u njegovu e-poštni predal). Potvrdom naročila opisanom u ovoj točki još ne nastaje pogodba o kupnji proizvoda; ta se potvrda sa strane Ponudnika još ne smatra prihvatom naročila.
• Nakon početka obrade naročila Ponudnik – u slučaju prihvaćanja naročila – e-poštom obavještava Uporabnika o prihvaćanju naročila. Pogodba o kupnji proizvoda nastaje kada Uporabnik primi e-poruku Ponudnika o prihvaćanju naročila.
• Ponudnik upozorava Uporabnika da provjeri sadržaj potvrde o zaprimanju naročila i potvrde o prihvaćanju naročila. Ako se sadržaj bilo koje potvrde razlikuje od sadržaja naročila, a Uporabnik – naručitelj – to odstupanje ne ospori v 24 urah od primitka potvrde, odnosno ako nakon primitka potvrde izvrši plačilo, za pogodba je mjerodavan sadržaj potvrde. Nakon što se Ponudniku prijavi potvrda drukčijeg sadržaja, Ponudnik ispituje prijavu i po potrebi ispravlja naročilo.

C) Brisanje registracije na zahtjev Uporabnika nakon oddaje naročila ne utječe na izvršenje naročilu koje je prethodno valjano predao.

D) Ako Uporabnik zatraži brisanje svojih osobnih podatkov potrebnih za izvršenje naročila ili se usprotivi njihovoj uporabi u tu svrhu, pa zbog toga izvršenje naročila nije moguće, Ponudnik ovlašten je izbrisati naročilo odnosno raskinuti pogodba. U tom slučaju Ponudnik Uporabniku vraća već plačani znesek.

Naknadna ispravka naročila 

A) Ako Uporabnik želi promijeniti već predanu naročilo ili je naveo netočne podatke, to mora što prije prijaviti putem nekog od kontakata korisničke podrške Ponudnika. Izmjena je moguća isključivo prije početka obrade ili izvršenja naročila, pa je Uporabnik dužan svoj zahtjev za izmjenu prijaviti brez odlašanja.

B) U slučaju ispravka naročila Ponudnik šalje novu potvrdu naročila s izmijenjenim sadržajem, pa pogodba o kupnji nastaje odnosno – u slučaju ranije prihvaćene pogrešne naročila – mijenja se u skladu s izmjenom.

Splošni pogoji plačila

A) Splošni pogoji plačila

Uporabnik med naročila može birati između načina plačila dostupnih u određenoj državi i regiji. Dostupne mogućnosti plačila prikazuju se med postupka naročila.

U spletni trgovini su osobito dostupni sljedeći načini plačila:

• spletno plačilo bančno kartico i druga elektronička plačila putem sustava Shopify Payments;

• Revolut Pay;

• PayPal (gdje je dostupan);

• bančno nakazilo;

• gotovinsko plačilo v bančni poslovalnici (gdje je dostupna).

Tijekom online plačila Uporabnik podatke potrebne za plačilo daje izravno odabranom pružatelju plačilne storitve. Podaci o plaćanju ne dolaze do Ponudnika, nego ih pružatelj plačilne storitve obdeluje prema vlastitim pravilima o obradi podatkov i sigurnosti.

Dostupnost pojedinih načina plačila može se razlikovati ovisno o državi, valuti i odabranom načinu dostave.

Ponudnik zadržava pravo izmijeniti, proširiti ili ukinuti dostupne načine plačila. Tijekom naročila vedno se prikazuju mogućnosti plačila koje su u tom trenutku i u toj državi dostupne.

B) Online usluge plačila

1. Shopify Payments

Online plačila bankovnim karticama i druga elektronička plačila dostupna u spletni trgovini prvenstveno se obrađuju putem sustava Shopify Payments. Ponudnik ne upoznaje se s podatkima o plaćanju unesenima med plačila niti ih shranjuje; njima upravlja pružatelj plačilne storitve u skladu s primjenjivim pravilima o zaštiti podatkov i sigurnosti.

1. Revolut Pay

Uporabnik može izvršiti plačilo i korištenjem usluge Revolut Pay. Tijekom plačila potrebne podatke Uporabnik daje izravno Revolutu, koji ih obdeluje u skladu s vlastitim pravilima o obradi podatkov.

1. PayPal

Uporabnik je ovlašten kupoprodajnu cijenu podmiriti i korištenjem usluge plačila PayPal. Pri uporabi PayPala plačilna transakcija odvija se unutar sustava PayPal, a podatke o plaćanju Ponudnik ne obdeluje niti shranjuje.

C) Bankovni prijenos

U slučaju bančnega nakazila podatki o bankovnom računu potrebni za plačilo navedeni su u potvrdi naročila. U polju poziva na broj / opis plačila vedno je potrebno navesti identifikator naročila.

Ponudnik ovlašten je izmijeniti bankovne račune namijenjene primanju uplata. Važeći podatki o bankovnom računu vedno se dostavljaju u potvrdi naročila.

D) Gotovinska uplata u poslovnici banke

Ako Ponudnik ovaj način plačila učini dostupnim, Uporabnik med naročila može odabrati gotovinsku plačilo u poslovnici banke. Podaci o bankovnom računu potrebni za plačilo navedeni su u potvrdi naročila.

Eventualne bankovne troškove povezane s izvršenjem plačila snosi Uporabnik.

Izključitev odgovornosti

A) Ponudnik nema zakonsku obvezu sklapanja pogodbe. Slobodno odlučuje o prihvaćanju ili odbijanju naročila Uporabnika. Ponudnik odgovara za posljedice odbijanja naročila isključivo u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima.

B) Ponudnik ne jamči da proizvod odnosno usluga odgovara bilo kojoj namjeni uporabe koju je Uporabnik planirao. Za uporabu su mjerodavni opis proizvoda odnosno usluge i upute, no zbog odstupanja koja proizlaze iz konkretnih okolnosti uporabe Ponudnik ne snosi odgovornost.

C) Ponudnik ne odgovara za izravnu i neizravnu štetu koja proizlazi iz zlonamjerne uporabe spletne strani ili nedostupnosti internetskog pružatelja usluga. Ponudnik ne može se smatrati odgovornim za tehničke smetnje, primjerice prekid električne energije ili računalne mreže. Budući da je internet otvorena mreža koja se ne može smatrati sigurnom, Ponudnik ne odgovara za štete nastale zbog uništenja, zakašnjelog pristizanja ili druge greške elektronički prenesenih poruka i naročilu iz razloga koji nisu na strani Ponudnika.

D) Ponudnik može u bilo kojem trenutku, bez obrazloženja, ukinuti mogućnost korištenja spletne strani za pojedine Uporabnike ili za sve Uporabnike završetkom rada spletne strani. U tom slučaju izvršit će već valjano predane naročila i druge zahtjeve Uporabnika, ali za druge eventualne posljedice ne odgovara.

E) Slike proizvoda i usluga prikazane na spletni strani mogu odstupati od stvarnosti te u određenim slučajevima služe kao ilustracija. Ponudnik ne odgovara za odstupanja nastala zbog promjena u opisima proizvoda koje bez prethodne najave postanu potrebne iz razloga izvan njegove kontrole, primjerice zbog proizvođača ili dobavljača. Boje fotografija proizvoda mogu odstupati ovisno o postavkama zaslona koji Uporabnik koristi.

F) Ponudnik isključuje svoju odgovornost za zakašnjenje odnosno druge probleme, pogreške i štete koje iz toga proizlaze, a koje su posljedica netočno i/ili neprecizno navedenih podatkov o naročilu od strane Uporabnika.

G) Sadržaj preuzet praćenjem vanjskih poveznica na spletni strani nije pod utjecajem Ponudnika. Ako to zatraži ovlaštena osoba, Ponudnik uklonit će ili izmijeniti poveznicu. Ponudnik ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaje prikazane ili preuzete korištenjem takvih poveznica.

H) Informacije na spletni strani, opisi proizvoda te obavijesti povezane s očuvanjem zdravlja, načinom života, ljekovitim biljem, eteričnim uljima ili drugim proizvodima služe isključivo općim informativnim svrhama i ne predstavljaju medicinski, zdravstveni ni drugi stručni savjet. Ponudnik ne preuzima odgovornost za posljedice koje proizlaze iz individualne uporabe ili primjene proizvoda odnosno iz odluka povezanih s njima.

Druge določbe

A) Ponudnik i u odnosu na Uporabnike koji pregledavaju spletno stran bez naročila zadržava za sebe pravo na pravnu zaštitu sadržaja koji se ondje nalaze te na pravila korištenja spletne strani, kao i pravo na njihovo ostvarivanje i izmjenu. Pravila i izjave u vezi s tim Uporabnik može kontinuirano pronaći u pravnoj izjavi objavljenoj na spletni strani, u ovim pogodbenimi pogoji i u daljnjim informativnim dokumentima.

B) Pogodbane strane izjavljuju da će pri ostvarivanju prava i ispunjavanju obveza koje proizlaze iz ovih pogodbenih pogojev postupati u skladu sa zahtjevima dobre vjere i poštenja, međusobno surađujući.

Obdelava podatkov, varstvo podatkov

Detaljna pravila obdelave podatkov koju provodi Ponudnik sadržana su u Obavijesti o obradi podatkov, koja je stalno dostupna na spletni strani.

Sprememba pogodbenih pogojev

A) Ponudnik zadržava pravo izmjene ovih pogodbenih pogojev. Izmjene stupaju na snagu objavom na spletni strani i primjenjuju se na naročila predane nakon njihovog stupanja na snagu.

B) Na pogodbae sklopljene na temelju pojedinačnih naročilu vedno se primjenjuju pogodbeni pogoji priloženi konačnoj potvrdi predmetne naročila kojom nastaje pogodba.

Pritožbe, uveljavljanje pravic

A) Obravnava pritožb

Uporabnik svoju pritožbo može podnijeti poštom, elektroničkom poštom ili putem korisničke službe Ponudnika. Ponudnik pritožbo ispituje u skladu s relevantnim propisima i na nju odgovara u pisanom obliku.

B) Uveljavljanje pravic u Mađarskoj

Potrošač s prebivališčem u Mađarskoj ovlašten je pokrenuti postupak pred tijelom za mirenje nadležnim prema mjestu svojega prebivališta ili začasnega prebivališča. Aktualni kontaktni podatki tijela za mirenje dostupni su na spletni strani https://www.bekeltetes.hu.

Ponudnik obvezan je surađivati med postupka pred tijelom za mirenje.

C) Uveljavljanje pravic u Njemačkoj

Potrošači s prebivališčem u Njemačkoj ovlašteni su koristiti forume za zaštitu potrošnika i alternativno rješavanje sporova predviđene njemačkim propisima.

D) Ostale države članice Europske unije

Potrošači s prebivališčem u drugim državah članicama Europske unije ovlašteni su pokrenuti postupak pred nadležnim tijelima za zaštitu potrošnika ili alternativno rješavanje sporova koja djeluju u njihovoj državi.

E) Sudsko ostvarivanje prava

Ako strane ne mogu mirnim putem riješiti spor, Uporabnik je ovlašten obratiti se sudu u skladu s relevantnim propisima. Potrošaču pripadaju prava zajamčena obveznim pravilima zaštite potrošnika države njegova prebivališta.